DSB har sendt et nyhedsbrev ud vedrørende ændring af praksis i forbindelse med kundehenvendelser hvor togpersonalet er involveret. Her informeres der om, at når DSB modtager en kundehenvendelse, der kræver svar fra togpersonalet, så har det hidtil været praksis at DSB efterfølgende har sendt deres svar til kunden, videre til togpersonalet som orientering, hvis dette er blevet efterspurgt.
Dette vil ikke ske fremadrettet.
Vi har fuld forståelse for at kundecentret ikke efterfølgende skal have en dialog med togpersonalet i forhold til om man kan lide det svar der er givet eller ej. Ønskes en efterfølgende dialog at dette, så skal det i stedet ske via egen personaleleder.
Vi vil selvfølgelig følge op på denne sag og tage en drøftelse med DSB omkring en løsning vedrørende den nye praksis som vi alle kan se os selv i.